志工離開時如何向孩子告別？據點預告與交接做法

最後一堂課快到了，志工離開時要怎麼向孩子說明？陪伴者或課程改變可能帶來疑問。據點可以先說清楚時間、原因與後續安排，再讓孩子選擇如何參與告別。每個孩子反應不同，沒有一種儀式適合所有人。

英國衛生與社會照護部的創傷知情實務指引，把安全、信任、選擇與合作列為重要原則，也提醒工作者交代正在做什麼、為什麼這麼做。這些原則可作為據點溝通參考，仍須按孩子情況安排，不應視作個別治療建議。更多創傷知情陪伴的安全原則也整理了成人如何提供清楚、可預期的支持。

一、結束前先說明時間與原因

確認服務或課程將結束後，就用孩子聽得懂的時間提示說明，並在最後幾次活動重複提醒。

「下個月結束」對年紀較小的孩子可能不夠具體。可以說「我們還會一起上兩次課，第二次就是最後一堂」，並在行事曆標出日期。日期未定，就說明已知部分和更新時間；安排有變，由熟悉的大人儘快補充。

原因說到孩子需要知道的程度即可，例如服務時間告一段落或課程安排調整。成人的私人困難不必交由孩子承擔，也不要讓孩子以為表現更好就能讓志工留下。說明時保持直接、平穩。

二、讓告別有選擇，不規定孩子怎麼感受

保留熟悉的活動，再提供簡單的回顧或創作選項；孩子可以分享，也可以安靜參與或不參加。

最後一次活動可以共同完成作品、寫祝福卡，或回顧一起做過的事。先說明有哪些選擇，讓孩子決定是否加入、是否說話。孩子可能高興、沉默或不想參加，成人不必替反應下定論。

若作品要帶回、展示或留存，先說清楚保管與用途，尊重孩子意願和隱私。畫畫、手作可以作為陪伴與表達，不能用作品判定孩子的經歷、情緒或是否受虐。微光曾以藝術家作品帶出情緒主題，沒有標準答案，也不比較技巧；兒少藝術活動安全設計可供規劃參考。

三、把接下來的安排交代清楚

由熟悉的據點同工說明課程是否繼續、誰會接手，以及孩子接下來可以向哪位成人詢問。

原志工與同工先確認最後日期、後續活動及說明者，再向孩子交代。服務由其他同工延續，就說明下次活動時間與接手者；活動結束，也直接告知。沒有安排時，不用「以後一定會再見」安慰孩子。

志工若因突發狀況無法告別，據點負責人可盡快補充已確認的消息，不編造原因，也不要求孩子保密。孩子詢問私下聯絡時，依據點兒少安全規範回應，不倉促承諾。兒少陪伴中的角色分工可供同工參考。

「機構和工作人員應說明正在做什麼，以及為什麼這麼做。」— 英國衛生與社會照護部《創傷知情實務工作定義》（譯）

四、微光據點以每月藝術陪伴課創造熟悉節奏

微光與在地單位合作開設藝術陪伴課，每個據點每月一堂，透過作品和情緒主題讓孩子參與活動與表達。

微光採「在地小衛星」方式走進既有的在地單位：瑞芳與愛鄰希望關懷協會合作，是第一個兒童繪畫班的起點；板橋明穗教會與中壢宣愛社區關懷協會也是合作據點。每個據點每月一堂藝術陪伴課，從藝術家作品帶入主題，例如以「心情的顏色」畫秘密花園，或借夏卡爾的夢想花園談壓力。孩子可用自己的方式完成作品，沒有標準答案，也不比較技巧。

這些藝術活動屬於陪伴與表達，不等同藝術治療，也不會用作品診斷孩子。據點課程的具體日期與活動紀錄，可見〈桃園第一個據點開課：中壢宣愛「心情的顏色」〉與〈瑞芳愛鄰據點：跟著夏卡爾，飛進我的夢想花園〉。

五、據點同工可以先確認三件事

先確認何時告知、最後幾次活動怎麼安排，以及由誰向孩子說明後續。

1. 定下已知的結束日期，整理能說明的原因與尚未確定的安排。
2. 指定熟悉的成人負責預告，並在最後幾次活動提醒孩子。
3. 提供可選擇的告別方式，再明確說明接手者或服務結束後的安排。

• 提前說明時間與原因，並在最後幾次活動重複提醒。
• 告別方式保持簡單、可選擇，不要求孩子表達特定情緒。
• 交代接手者或服務結束安排；疑似兒少受害可撥 113，立即危險撥 110。

孩子不想告別時，不必追問；維持日常活動並清楚說明即可。志工臨時離開，就由熟悉同工補上消息。這週可邀老師與志工確認日期、告別安排和說明者，讓孩子知道接下來找誰。

常見問題

不想參加、詢問是否再見或擔心做錯事時，成人都可以用已確認的安排平穩回應。

Q1：孩子不想參加告別活動，怎麼辦？

尊重孩子不參加的選擇。可以讓他照常參與其他活動，再由熟悉同工簡短說明接下來的安排。

Q2：孩子問志工何時會回來，該怎麼回答？

只說已確認的事。未來沒有安排，就坦白說目前不知道，不用承諾再次見面。

Q3：志工離開後可以私下聯絡孩子嗎？

依據點的兒少安全規範處理，不自行交換私人帳號；由負責同工說明合適的聯絡方式。

Q4：可以怎麼安排最後一次告別？

不需要大型儀式。清楚預告、提供參與選擇並交代後續，已能讓孩子理解變化。

Q5：發現兒少疑似受害或有立即危險時怎麼辦？

疑似兒少保護事件可撥 113 諮詢或通報；若有立即人身安全危險，先撥 110。一般民眾與志工不自行查案或判定責任。

求助資訊

衛生福利部保護服務司的 113 保護專線全年 24 小時服務；有立即人身安全危險時，先撥 110。

衛福部說明，113 可受理兒童及少年保護事件通報或求助諮詢，全國民眾可使用；若有人身安全立即危險，應先撥 110。將疑慮交由正式管道處理，不自行調查或要求孩子反覆陳述。

參考文獻

創傷知情原則與求助方式，分別參照英國政府及衛福部公開資料。

1. Department of Health and Social Care. (2022). Working definition of trauma-informed practice. GOV.UK. https://www.gov.uk/government/publications/working-definition-of-trauma-informed-practice/working-definition-of-trauma-informed-practice
2. 衛生福利部保護服務司. (2026). 113保護專線介紹. https://dep.mohw.gov.tw/DOPs/cp-1183-6499-105.html

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